Procédure de réclamation
Toute réclamation relative à une action de formation fait l'objet d'un traitement formalisé, conformément à l'indicateur 31 du Référentiel National Qualité (Qualiopi).
Votre retour compte
The Partner Place accorde la plus grande importance à la qualité de ses formations et à la satisfaction de ses stagiaires, entreprises clientes et partenaires financeurs. Toute remarque, difficulté ou insatisfaction relative à une action de formation peut faire l'objet d'une réclamation formelle, traitée selon une procédure écrite conforme à l'indicateur 31 du Référentiel National Qualité.
Cette procédure s'applique à toute personne ayant participé à l'une de nos formations (stagiaires, apprentis) ainsi qu'aux employeurs, financeurs et parties prenantes des actions de formation dispensées.
Comment nous adresser une réclamation
Par courriel — Adresse dédiée : reclamation@partnerplace.fr
Par courrier — The Partner Place — À l'attention de la Direction — 32 rue Guy Môquet, 92240 Malakoff
Par téléphone — 07 44 99 53 64 (suivi obligatoire par un écrit pour ouverture du dossier)
Afin d'instruire votre dossier dans les meilleurs délais, merci de préciser dans votre réclamation :
- Votre identité complète et vos coordonnées (téléphone et courriel) ;
- L'intitulé de la formation concernée et la ou les dates de session ;
- Le nom du formateur le cas échéant ;
- La description précise et factuelle des faits à l'origine de la réclamation ;
- Les pièces justificatives éventuelles (convocation, support, captures, etc.).
Étapes du traitement
Étape 1 — Accusé de réception (sous 5 jours ouvrés)
Dès réception de votre réclamation, nous vous adressons un accusé de réception confirmant la prise en compte et l'ouverture du dossier. Un numéro de suivi interne est attribué.
Étape 2 — Instruction (sous 10 jours ouvrés)
La Direction instruit la réclamation : consultation des documents, audition du formateur si nécessaire, examen des éléments transmis. Une prise de contact peut être proposée pour approfondir la compréhension de la situation.
Étape 3 — Réponse formalisée (sous 15 jours ouvrés)
Une réponse écrite, motivée et signée par la Direction vous est adressée dans un délai maximal de 15 jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation. Elle précise la position de The Partner Place, les éventuelles mesures correctives prises et les suites proposées.
Étape 4 — Mise en œuvre et suivi
Lorsqu'une action corrective est identifiée, elle est mise en œuvre dans le cadre du plan d'amélioration continue de l'organisme. Un retour d'information vous est adressé à l'issue de sa mise en place.
Recours en cas de désaccord
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, plusieurs recours sont à votre disposition :
- Médiation de la consommation — Pour les stagiaires particuliers (contrat de formation professionnelle), vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation, conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation ;
- Saisine du financeur — Pour les formations financées par un OPCO, France Travail ou tout autre organisme public, vous pouvez porter la réclamation directement auprès du financeur ;
- Saisine de la DREETS — La Direction régionale de l'économie, de l'emploi, du travail et des solidarités d'Île-de-France est l'autorité compétente pour les organismes de formation déclarés en Île-de-France (19-21 rue Madeleine Vionnet, 93300 Aubervilliers — 01 70 96 13 00) ;
- Tribunaux compétents — En dernier recours, les tribunaux du ressort de la cour d'appel de Versailles sont compétents.
Registre des réclamations et amélioration continue
Conformément à l'indicateur 31 du Référentiel National Qualité, toute réclamation fait l'objet d'un enregistrement dans un registre dédié tenu par la Direction. Ce registre consigne : la date de réception, l'identité du plaignant, le motif, la nature de la réponse apportée, les actions correctives mises en œuvre et les délais de traitement.
Les réclamations, appréciations et suggestions font l'objet d'une analyse annuelle intégrée au processus d'amélioration continue de l'organisme. Les données sont conservées pendant cinq ans, conformément à nos obligations Qualiopi et à notre politique de confidentialité.
Confidentialité
Le traitement de toute réclamation est réalisé dans le respect de la confidentialité : les informations transmises ne sont communiquées qu'aux personnes habilitées au sein de The Partner Place et, le cas échéant, aux parties strictement nécessaires à l'instruction (formateur concerné, financeur, autorité compétente). Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Référent handicap. Si votre réclamation est liée à une difficulté d'accessibilité ou à une demande d'adaptation non satisfaite, vous pouvez également contacter directement notre référent handicap, David Attali, à l'adresse david.attali@partnerplace.fr.